У вас скопировали карточку
Копию нашли, и дальше вопрос один: как её убрать. Ниже порядок, который работает, и сроки, в которые надо уложиться.
Шаг 1. Зафиксировать то, что нашли
Сохраните адрес чужой карточки, её артикул и снимок экрана. Дата фиксации важна: она попадёт в документ, который подтверждает нарушение. Карточка может исчезнуть или измениться, а доказательство должно остаться.
Шаг 2. Найти остальные копии
Одна найденная копия почти всегда означает, что есть ещё. Их ищут по двум приметам: по вашему бренду во всех написаниях и по вашим фотографиям, которые в чужих карточках обычно переделаны.
Искать стоит до подачи, а не после. Причина в правиле площадки: одно обращение это один продавец и до ста его артикулов, а каждый артикул входит ровно в одно обращение. Подали половину копий одного магазина, и вторую половину по тому же обращению уже не добавить.
Шаг 3. Выбрать, на чём строить жалобу
| Что скопировано | Категория жалобы | Что нужно |
|---|---|---|
| Название бренда в карточке или на фото | Товарный знак | Номер свидетельства |
| Ваши фотографии, инфографика, текст | Авторские права | Ничего регистрировать не нужно |
| И то и другое | Товарный знак | Он сильнее: ведёт к блокировке карточки |
| Только сам товар, фото и название чужие | Ничего не выйдет | Копировать товар закон не запрещает |
Подробнее про выбор категории и про то, что делать без зарегистрированного знака, разобрано отдельно.
Шаг 4. Собрать документы
Их ровно четыре, все обязательные, только PDF, вместе не больше шести мегабайт: текст жалобы с графической подписью, подтверждение вашего права, подтверждение нарушения и подтверждение полномочий. Электронную подпись площадка не принимает. Что кладут в каждый, описано на странице документов.
Шаг 5. Подать и не пропустить сроки
Обращение подаётся из вашего кабинета продавца, в разделе Цифрового арбитража. Дальше идут двое суток по десять дней: десять у продавца на ответ и десять у вас на решение по его ответу. Молчание засчитывается в пользу продавца, а закрытое по сроку обращение пересмотру не подлежит.
Самый частый промах на этом шаге не юридический. Продавец пишет, что всё снял, обращение закрывается, а карточка остаётся в продаже. Обещание сверяется с каталогом, а не читается на слово.
Чем здесь помогает сервис
Сервис делает шаги 2, 4 и 5: находит все копии по бренду и по фотографиям, сводит их по магазинам, собирает пакет документов на каждый магазин и следит за сроками, проверяя снятие четыре раза в сутки. Первая проверка бесплатна и не требует свидетельства на знак.
Вопросы
Что делать первым делом, если нашли копию своей карточки?
Зафиксировать её: сохранить адрес карточки, снимок экрана с датой и артикул. Дальше искать остальные копии: одна найденная почти всегда означает, что есть ещё, и подавать их лучше одним обращением на каждого продавца.
Можно ли убрать копию без товарного знака?
Да, если скопированы ваши фотографии или текст. Тогда жалоба идёт по авторским правам, и площадка исходит из презумпции авторства заявителя. Если скопирован только сам товар, а фото и название свои, убрать карточку нельзя: закон это не запрещает.
Сколько времени занимает снятие карточки?
У продавца десять календарных дней на ответ. Не ответил, и карточки уходят на блокировку. Ответил, и у вас десять дней на решение по его доводам. Отклонили повторный ответ, и решают юристы площадки, до тридцати дней.
Сколько карточек можно включить в одну жалобу?
До ста, и все должны принадлежать одному продавцу. Каждый артикул входит ровно в одно обращение, второй раз тот же артикул не подать.
Сверено с кабинетом Wildberries 16 сентября 2026.