У вас скопировали карточку на Wildberries

Автор: BOZEX, продавец на Wildberries с 2023 года. Опубликовано 2 октября 2026.

Скопированную карточку убирают обращением в Цифровой арбитраж: по товарному знаку, если ваш бренд стоит в названии, описании или на фото, и по авторским правам, если скопированы ваши снимки. Кнопки, которая запрещает копировать карточку, у Wildberries нет. Сам товар копировать закон не запрещает, поэтому жалоба строится на том, что взяли именно у вас.

Порядок действий на одну копию

Когда я нашёл первую копию своих наушников, первым желанием было написать магазину-нарушителю. Это ничего не даёт: у нарушителя нет обязанности отвечать вам в чате Wildberries, а обращение в Цифровой арбитраж такую обязанность создаёт. Пункт 9.6.3 оферты даёт ему 10 календарных дней на ответ, и молчание означает блокировку карточки. Поэтому порядок такой.

1. Зафиксировать. Адрес карточки, артикул, снимок экрана с видимой датой. Нарушители удаляют и меняют карточки, а дата фиксации пойдёт в документ о нарушении.
2. Найти остальные копии этого же магазина. Одно обращение принимает до ста артикулов одного нарушителя, и каждый артикул подаётся только один раз. У меня на один магазин приходилось от одной до 120 карточек с моими фото. Подали первую найденную, остальные пойдут уже вторым обращением.
3. Найти другие магазины. Одна копия почти никогда не бывает единственной. За месяц у моих наушников HEARTBUDS нашлось 2 404 чужие карточки у 271 магазина. Руками такое не найти: мой сервис ищет копии фото и бренд по всему каталогу, в том числе надписи на картинках, и сводит находки по магазинам.
4. Выбрать категорию жалобы. Знак или авторские права, таблица ниже.
5. Собрать четыре документа и подать. Как заполнить форму по шагам и где взять образцы, разобрано в руководстве по Цифровому арбитражу.
6. Следить за ответом. Ответил, и у вас 10 дней принять или отклонить. Пропустили, и ответ примут за вас.

На чём строить жалобу

Сам товар копировать закон не запрещает, если он не защищён патентом. Жалоба строится на том, что взяли именно у вас: бренд или изображения.

Карточку, где есть и знак, и ваши фото, подавайте по знаку. Артикул входит только в одно обращение, второй попытки в другой категории не будет. Подробнее про знак, контрафакт и честную совместимость в разделе о товарном знаке, про фото на странице об украденных фотографиях.

Что не сработает

• Жалоба на похожий товар. Наушники-сердечки продают десятки магазинов с одной фабрики. Если фото и название у другого магазина свои, жаловаться не на что.
• Жалоба на похожий кадр. Я подал 13 таких обращений в сентябре и все отозвал сам: кадры оказались снятыми с того же товара, но не моими. Подавайте только точную копию или кадр, в котором ваш снимок узнаётся без сомнений.
• Жалоба на честную совместимость. Чехол для наушников HEARTBUDS называет, к чему он подходит, и мой знак не присваивает.
• Жалоба на перепродажу оригинала. Продавать купленный у вас товар с вашим брендом законно: статья 1487 ГК РФ об исчерпании права.

Можно ли запретить копирование

Нет. Кнопки или настройки, которая закрывает карточку от копирования, у Wildberries нет. Карточку видят все покупатели и все магазины, и сохранить картинку из неё может любой.

Что работает вместо кнопки:

• Бренд на фото и зарегистрированный знак. Скопированный кадр уносит бренд с собой, и жалоба идёт уже по знаку, с блокировкой карточки, а не удалением снимков. У меня почти все копии стояли с надписью HEARTBUDS на инфографике, а у 125 чужих карточек стоял знак BOZEX, почти всегда на картинке.
• Исходники. Весь отснятый ряд, файлы с камеры, слои макета. Копировать они не мешают, но спор с нарушителем выигрывают за один ответ.
• Скорость. Через 15 дней после блокировки нарушителю ограничивают создание новых карточек под тем же брендом в той же категории, а без бренда в этой категории вовсе. Магазин, у которого копии снимают за неделю, перестаёт на вас зарабатывать.

Водяной знак на снимке копировать не мешает, но делает копию очевидной. Ограничение одно: инфографика не должна закрывать товар, иначе вопросы появятся уже у самой площадки.

Сколько это занимает

По 362 моим обращениям с 31 августа по 1 октября 2026 года половина ответивших нарушителей отвечала за 3,5 дня. Половина решений в мою пользу приходила за 3,3 дня после подачи. Те, кто промолчал, теряли карточки на 10 или 11 день. Из 2 260 карточек в поданных обращениях половина уже точно снята с продажи, площадка это подтвердила, а по части остальных стоит пометка о снятии, которую сервис пока перепроверяет.

Самый частый промах на этом шаге не юридический. Нарушитель пишет, что всё снял, вы принимаете ответ, а карточка продолжает продаваться. Сверяйте каталог, а не читайте ответ.

Сверено с кабинетом Wildberries 2 октября 2026.