Справочник

Всё, что нужно знать правообладателю перед первой жалобой на Wildberries. Страницы сверены с формой кабинета, а не пересказаны с чужих статей.

• Цифровой арбитраж Wildberries

  Что такое Цифровой арбитраж, кто может подать обращение, какие бывают категории жалоб, сколько артикулов помещается в одно обращение и что происходит после подачи. Сверено с формой кабинета.

• Документы для обращения правообладателя

  Wildberries требует четыре PDF общим весом до 6 МБ: текст жалобы, подтверждение права, подтверждение нарушения и полномочия. Что кладут в каждый и почему электронная подпись не принимается.

• Сроки обращения

  У продавца 10 календарных дней на ответ, у правообладателя 10 дней на решение по ответу. Молчание засчитывается в пользу продавца, а закрытое по сроку обращение пересмотру не подлежит.

• Отказы формы и что они значат

  Артикул уже на рассмотрении, артикул принадлежит другому продавцу, номер не найден в базе ФИПС, товар из раздела Ресейл. Что означает каждый отказ Цифрового арбитража и что делать дальше.

• Товарный знак и жалоба на Wildberries

  По товарному знаку жалоба подаётся только с номером свидетельства. Без знака остаётся путь через авторские права на фотографии и тексты карточки, и он работает.

• Авторские права на фотографии карточки

  По фотографиям Wildberries исходит из презумпции авторства заявителя и перекладывает доказывание на продавца. Что приложить к обращению и почему такие жалобы проходят легче.

• Ответы продавцов

  Продавец снял с продажи, исправил карточку, спорит, ссылается на свои права или просит документы. Как отличить обещание от выполненного и почему обещание надо сверять с каталогом.

• Контрафакт и подделки под ваш бренд

  Контрафакт это отдельная категория жалобы в Цифровом арбитраже. Чем он отличается от сходного обозначения и от честной совместимости, и почему выбор категории решает судьбу обращения.

Сверено с кабинетом Wildberries 16 сентября 2026.