Цифровой арбитраж Wildberries: руководство правообладателя

Автор: BOZEX, продавец на Wildberries с 2023 года. Опубликовано 2 октября 2026.

Жалоба на копию подаётся в разделе Обращения правообладателей кабинета WB Partners: форма из трёх шагов, четыре PDF общим весом до 6 МБ, до ста артикулов одного нарушителя. Нарушителю 10 дней на ответ, и молчание означает блокировку карточек, а у вас по 10 дней на решение по каждому его ответу. Ниже весь путь по шагам, отказы формы дословно и образцы документов.

Что такое Цифровой арбитраж и кто может подать

Цифровой арбитраж это досудебный разбор споров об интеллектуальных правах между правообладателем и продавцом-нарушителем на Wildberries. Площадка выступает посредником: принимает жалобу, передаёт её нарушителю, ждёт ответа и, если нарушитель промолчал или его доводы отклонены, блокирует карточки. Сервис бесплатный, юрист для него не нужен.

Подать обращение может сам правообладатель или автор, лицензиат по исключительной лицензии в пределах своих прав и представитель по доверенности. Так написано в справке Wildberries о Цифровом арбитраже (обновлена 27 августа 2026 года). Лицензиат по простой лицензии без доверенности от правообладателя жаловаться не может.

Входов два. Если у вас есть свой магазин, удобнее из кабинета WB Partners: раздел Обращения правообладателей, вкладка Исходящие. Если своего магазина нет, форма открывается со страницы регистрации новых продавцов, но тогда ответы приходят только на почту, а в кабинете обращение не видно.

Чего арбитраж не рассматривает: споры по WB Цифровой, WB Travel, содержимому Wibes и товарам из раздела Ресейл. И ещё одна оговорка из той же справки, которую многие пропускают: жалобу на описание карточки товара арбитраж не принимает. Скопировали только текст описания, через арбитраж его не убрать.

Пять правил, которые форма не прощает

• Один артикул входит в одно обращение. Даже если в карточке нарушений несколько, подать её второй раз в другой категории нельзя. Поэтому карточку, где стоит и ваш знак, и ваше фото, подают по знаку: это сильнее.
• Один нарушитель на обращение. Форма сама показывает, чей артикул вы добавили, и артикул другого магазина отбивает.
• До ста артикулов. Больше не помещается, заводится второе обращение на того же нарушителя.
• Четыре документа, все обязательные, только PDF, вместе не больше 6 МБ.
• Подпись графическая. Электронную подпись площадка, по её же словам, распознать не может. Нужна картинка подписи прямо в PDF.

Шаг 1. Категория, суть жалобы и правообладатель

Форма живёт по адресу seller.wildberries.ru/copyright-owner/new-appeal. Первое поле, Жалоба на нарушение, решает, что будет дальше. Категорий четыре.

Для копий карточек нужны первые две. По патентам площадка требует заключение патентного поверенного, это отдельная история.

Суть жалобы по товарному знаку

Здесь четыре темы, и выбирают ту, которая описывает нарушение точнее всего:

Суть жалобы по авторским правам

Темы три: контрафакт (продукт или упаковка копируют либо полностью имитируют оригинал, включая реплики), иные нарушения авторских прав в товаре или упаковке и третья, нужная почти всегда: Незаконно используются объекты авторского права (фото, инфографика или иное) в карточке товара.

После выбора темы появляются данные правообладателя: правообладатель вы или представитель, название компании, ФИО обращающегося и контакты. Хотя бы один контакт надо отметить галочкой Отображать продавцу, иначе дальше не пустит. Этот контакт увидит нарушитель. В категории авторских прав полей номера свидетельства и бренда нет вовсе: регистрации у фотографии не бывает.

Номер свидетельства и сверка с ФИПС

В категории товарного знака форма просит регистрационный номер объекта интеллектуальной собственности и название бренда. Номер она тут же сверяет с реестром ФИПС, и эта сверка капризна. 1 октября 2026 года я ввёл номер своего знака BOZEX, свидетельство 1116664, охрана до 2034 года, и получил отказ:

Номер не найден в базе ФИПС. Если у вас зарегистрирован международный товарный знак, поставьте галочку ниже

Так же форма отвечала 30 августа и 8 сентября, причём и на мой второй знак HEARTBUDS, и на заведомо действующий чужой номер. При этом по этим двум знакам площадка приняла от меня 300 обращений. Значит, дело не в номере, а в сверке на стороне площадки. Что делать, разобрано ниже, в разделе об отказах. Галочку о международном знаке для российского свидетельства не ставьте: она уводит сверку в реестр ВОИС, и отказ будет уже настоящим.

Название бренда пишите ровно так, как в свидетельстве. Мой знак зарегистрирован латиницей заглавными буквами, так я его и указываю.

Шаг 2. Нарушитель и артикулы

Здесь собирают спорные артикулы. Над полем написано прямо: В одном обращении можно указать артикулы только одного продавца. Добавлять можно по одному кнопкой Добавить или списком из файла Excel, до ста строк в одной колонке.

Первый же артикул определяет нарушителя: форма показывает его название и ИНН. У китайской компании на месте ИНН стоит 18-значный код регистрации КНР из букв и цифр, по нему видно, с кем имеете дело. Каждый следующий артикул форма проверяет и отказывает короткой фразой, которая появляется прямо под полем.

Название нарушителя, его код и артикулы на снимках закрыты. Полный список отказов с объяснениями ниже.

Шаг 3. Четыре документа и образцы

Последний шаг просит четыре файла. Над ними строка: Общий размер файлов не должен превышать 6МБ, разрешенные форматы PDF. Под каждым полем подсказка площадки, я привожу её дословно.

Внизу обязательная галочка С правилами оформления претензий ознакомлен(а) и кнопка Скачать шаблон жалобы в первом поле. Шаблон площадки годится, но он пустой: что писать в каждом разделе, в нём не сказано.

Образцы для скачивания

Я собрал четыре образца по тому, что сервис кладёт в мои собственные обращения. Поля для заполнения выделены жёлтым, подсказки курсивом. Перед загрузкой сохраните каждый в PDF.

• Текст жалобы: досудебная претензияDOCX, со ссылками на статьи 1229, 1259, 1270, 1484, 1515 и 1252 ГК РФ
• Подтверждение права на фотографии и инфографикуDOCX, таблица снимков и чем подтверждается авторство
• Подтверждение нарушенияDOCX, пары оригинал и копия с адресами
• Полномочия: доверенность представителяDOCX, если подаёте не сами

На чём спотыкаются с документами

Вес. Шесть мегабайт на четыре файла кончаются на снимках карточек. Сжимайте картинки до ширины 1000 точек и сохраняйте в JPEG внутри PDF. Мои документы по одному нарушителю весят 300 килобайт претензия и от 180 до 250 килобайт подтверждение нарушения.

Подтверждение права на фото. Свидетельство о депонировании без сопроводительных документов площадка не принимает, переписку в мессенджерах тоже. Принимает исходники с метаданными: дату и время создания, автора, устройство или программу. Можно дать ссылку на облачную папку или PDF со снимками экрана свойств файлов. Папку лучше держать на себе или на фотографе: именно этого площадка требует от магазинов, на которые подана жалоба, когда они доказывают своё право. Работа дизайнера по заказу подтверждается договором и актом, в котором видно само изображение.

Реквизиты в письме. Площадка требует в претензии данные заявителя с регистрационными сведениями, данные нарушителя, известные из карточки, подпись и печать или сведения о её отсутствии. Для ИП без печати справка советует приложить письмо об этом.

Язык. Документы на русском, иностранные с нотариальным переводом. Оригиналы не нужны.

Все отказы формы и что с ними делать

Тексты ниже взяты с живой формы: часть я получил сам при подготовке этой статьи 1 октября 2026 года, остальные встречались при подаче моих обращений с 30 августа. Ищут их обычно дословно, поэтому привожу как есть.

Отказы делятся на два вида. Сверка с ФИПС и сбои формы лечатся повтором. Артикул другого магазина в списке, артикул в другом обращении и Ресейл повтором не лечатся: обращение надо переделать. Разбирать второй вид стоит до подачи, а не после.

Мой сервис после отказа ФИПС сам повторяет отправку до восьми раз с паузой в пару секунд, повторяя только отправку, а не загрузку документов. Не помогло, и обращение остаётся черновиком с записанной причиной до следующего захода. 1 октября у меня так висели 13 обращений.

Сроки: 10 дней нарушителю, по 10 дней вам

1. Подали обращение. Статус Ожидание ответа, у нарушителя 10 календарных дней. Это общий срок на первый и повторный ответ: ответил на пятый день, получил отказ, на второй ответ у него остаётся пять.
2. Нарушитель промолчал. Статус Ответ не предоставлен, карточки направляют на блокировку. По жалобе на фото площадка обычно скрывает спорные снимки, а карточка остаётся.
3. Нарушитель ответил. У вас 10 дней, чтобы принять ответ или отклонить его с причиной. Не ответили за 10 дней, и ответ принимается автоматически: обращение закрывается в пользу нарушителя.
4. Вы отклонили повторный ответ. Обращение уходит юристам Wildberries. Срок до 30 дней, и справка честно предупреждает, что при нагрузке он бывает дольше.
5. Отозвать обращение можно, пока нарушитель не ответил: кнопка Отозвать обращение и причина из списка. После ответа отзыва нет, только принять или отклонить.

Откуда эти сроки. Они записаны в разделе 9.6 оферты Wildberries, Правила взаимодействия с правообладателями, и обязательны для каждого магазина. Пункт 9.6.3 даёт магазину, на который подана жалоба, 10 календарных дней на ответ. Пункт 9.6.4 обязывает его в этот срок убрать товар или изменить карточку и сообщить вам об этом, пункт 9.6.5 требует при несогласии приложить документы, однозначно подтверждающие отсутствие нарушения. По пункту 9.6.7 карточку блокируют, если нарушитель промолчал или документов не дал. Пункт 9.6.7.1 оговаривает жалобу на фото и видео: спорные изображения скрывают из карточки, а не блокируют её целиком. Но если скрыть все спорные кадры нельзя или нарушение не только в них, карточку блокируют по общему правилу 9.6.7. По пункту 9.6.7.2 нарушителю выписывают штраф по перечню штрафов площадки.

И ещё одно последствие, о котором нарушители узнают поздно. Через 15 календарных дней после блокировки им ограничивают создание новых карточек: под тем же брендом в той же категории, а если бренд в карточке не был указан, то в этой категории вовсе. Для магазина, который живёт копиями, это серьёзнее штрафа.

По моим обращениям сроки выглядят так. Половина нарушителей, кто вообще ответил, отвечает за 3,5 дня, девять из десяти не позже чем через 8,2 дня. Половина решений в мою пользу приходила за 3,3 дня после подачи, самое долгое через 10,6. Карточки у промолчавших нарушителей исчезали с витрины на 10 или 11 день, сразу после срока.

Что отвечают нарушители

На 362 моих обращения нарушители дали 167 ответов с текстом, из них 61 на китайском. Сервис раскладывает ответ по смыслу, и вот как разошлись ответы:

Китайские нарушители чаще всего отвечают одним словом. Вот настоящий ответ на мою жалобу по знаку BOZEX, поданную 4 сентября: 已删除, по-русски Удалено, и приложен снимок экрана из их приложения. Карточка исчезла с витрины в тот же день, и я принял ответ.

Другие ответы из моих обращений с переводом: 商品已删除，请同意, Товар удалён, подтвердите, пожалуйста. 该链接已经下架并且删除, Данная ссылка удалена и больше не доступна. Встречается и спор: 谁主张举证，并没有侵权, то есть Кто утверждает, тот и доказывает, нарушения не было. Такой ответ я отклоняю: доказательства уже лежат в обращении.

Самый опасный ответ

Обещание снять товар. Выглядит как победа, а срок на ваше решение идёт. Примете ответ, обращение закроется, а карточка останется продаваться, и второй раз тот же артикул в новое обращение уже не подать. Поэтому сверяйте не ответ, а каталог, и каждый артикул из обращения.

Бывает и обратное: нарушитель промолчал, кабинет написал, что карточки переданы на блокировку, а они живут. У меня так вышло с пятью обращениями. Поддержка продавцов в теме Цифровой арбитраж ответила, что такие обращения нужно пересоздать, и сняла ограничение на повторную подачу этих артикулов.

Что из этого берёт на себя сервис

Всё описанное выше я сначала делал руками, а потом поручил своему сервису MP Brand Guard. Он ищет по всему каталогу копии ваших фото и ваш бренд в чужих карточках, в том числе надписи на картинках, и сводит находки по магазинам с названием и ИНН нарушителя. По каждому магазину собирает пакет из четырёх документов и заранее заполняет поля формы. Ответы нарушителей переводит, раскладывает по смыслу, пишет черновик возражения и напоминает о сроке. Подаёте вы из своего кабинета, а на тарифе Автоматически обращения и возражения сервис отправляет сам.

Одну карточку и полный пакет по одному магазину можно получить бесплатно, свидетельство на знак для поиска не нужно. Цены на странице тарифов.

Как это было в моём магазине

Я продаю на Wildberries с 2023 года беспроводные наушники HEARTBUDS и BOZEX. Оба знака зарегистрированы на меня. В конце августа 2026 года я запустил поиск копий по всему каталогу и за месяц нашёл 2 404 чужие карточки с моими фото или брендом у 271 магазина. 796 карточек использовали мои фотографии без единого изменения.

С 31 августа по 1 октября я подал 362 обращения: 300 по товарному знаку и 62 по авторским правам. Больше всего, 144, в один день, 3 сентября. На 2 октября 115 решены в мою пользу, по 108 нарушители промолчали и карточки ушли на блокировку, 35 у юристов площадки, по 6 идёт спор с нарушителем, 84 ждут ответа. Ни одно не решено в пользу нарушителя. 13 обращений по фото я отозвал сам и извинился перед этими магазинами: при повторной проверке их кадры оказались похожими на мои, но не моими. С тех пор мой сервис ищет только точные копии.

Все цифры с методикой собраны в исследовании копий моих брендов, а как найти копии своих фото, разобрано на странице про украденные фотографии.

Сверено с кабинетом Wildberries 2 октября 2026.