Цифровой арбитраж Wildberries
Цифровой арбитраж это раздел кабинета продавца Wildberries, через который правообладатель жалуется на чужие карточки. Публичного интерфейса у него нет: обращение подаётся из кабинета селлера, и всё, что написано ниже, проверено на живой форме.
Где живёт форма
Обращение подаётся из кабинета продавца Wildberries, в разделе обращений правообладателей. Отдельного входа для правообладателя без кабинета у площадки нет, публичного интерфейса у Цифрового арбитража тоже нет. Список поданных обращений лежит там же, на вкладке исходящих.
Категории и темы жалобы
Категорию выбирают на первом шаге, и она решает, какие поля появятся дальше.
Товарного знака или наименования бренда
Обязательны номер свидетельства и название бренда. Темы внутри категории:
- контрафакт: товар ложно обозначен знаком и выдаётся за оригинальный;
- на товаре или упаковке используется сходное обозначение;
- знак или сходное обозначение используется в названии карточки или в тексте описания;
- знак или сходное обозначение используется на изображении в карточке.
Авторских прав на текст, фото, дизайн
Полей номера и бренда здесь нет вовсе: у фотографии регистрации не бывает. Темы:
- контрафакт: продукт или упаковка копируют оригинал, включая реплики;
- иные нарушения авторских прав в товаре или упаковке;
- незаконно используются фото, инфографика или иные объекты авторского права в карточке.
Остальные две категории, о патенте на изобретение и на промышленный образец, требуют заключения патентного поверенного.
Правила, которые нельзя нарушить
- Один артикул это одно обращение. Даже если нарушений в карточке несколько, включить её во второе обращение нельзя.
- Один продавец на обращение. Чужой артикул форма отбивает сообщением, что он принадлежит другому продавцу.
- До ста артикулов. Не помещается, значит заводится второе обращение.
- Четыре документа, все обязательные, только PDF, вместе не больше шести мегабайт.
- Электронная подпись не принимается. Нужна графическая подпись прямо в PDF.
Как добавляют артикулы
Два способа: вручную по одному и файлом XLSX, список в одной колонке, до ста строк. После добавления форма сама показывает поставщика и его ИНН, и это заодно проверка, что все артикулы одного продавца.
Что происходит после подачи
С момента подачи идёт срок ответа продавца. Он может снять товар, исправить карточку, спорить, сослаться на собственные права или попросить документы. Сроки и цена молчания разобраны отдельно, как и каждый вид ответа.
Пока продавец не ответил, обращение можно отозвать. После его ответа отзыв уже недоступен.
Вопросы
Что такое Цифровой арбитраж на Wildberries?
Раздел кабинета продавца, где правообладатель подаёт обращение на чужие карточки, нарушающие его права, а продавец отвечает на это обращение. Площадка выступает арбитром: если продавец не ответил или его доводы отклонены, карточки уходят на блокировку.
Нужен ли свой кабинет продавца, чтобы подать жалобу?
Да. Форма живёт внутри кабинета продавца, по адресу seller.wildberries.ru, раздел обращений правообладателей. Стороннего входа для правообладателя без кабинета у площадки нет.
Сколько артикулов можно включить в одно обращение?
До ста, и все они должны принадлежать одному продавцу. Артикул чужого продавца форма отбивает сообщением, что артикул принадлежит другому продавцу. Если нарушителей больше, обращения заводятся по одному на каждого.
Можно ли подать два обращения на один артикул?
Нет. Каждый артикул входит ровно в одно обращение, даже если нарушений в нём несколько. Поэтому карточку, где есть и ваш знак, и ваше фото, отправляют в обращение по знаку, а по авторским правам подают только те, где кроме скопированного снимка предъявить нечего.
Сверено с кабинетом Wildberries 16 сентября 2026.