У вас украли фотографии карточки

Автор: BOZEX, продавец на Wildberries с 2023 года. Опубликовано 2 октября 2026.

Жалобу на скопированные фото подают в Цифровой арбитраж в категории авторских прав, товарный знак для неё не нужен: право на снимок возникает в момент съёмки. Площадка исходит из презумпции авторства, и доказывать обратное приходится нарушителю. Не ответит за 10 дней, и снимки скроют из его карточки.

Право на снимок у вас уже есть

Фотографии относятся к объектам авторских прав, это прямо названо в статье 1259 Гражданского кодекса: фотографические произведения и произведения дизайна охраняются независимо от их достоинств. Там же, в пункте 4, сказано, что для возникновения, осуществления и защиты авторских прав не требуется регистрация произведения или соблюдение каких-либо иных формальностей. Реестра фотографий нет, и регистрировать нечего.

Продавец-нарушитель, поставивший ваш кадр в свою карточку, его воспроизводит и доводит до всеобщего сведения. Оба действия статья 1270 относит к использованию произведения, а без согласия правообладателя такое использование незаконно по пункту 1 статьи 1229.

На Wildberries это означает жалобу в Цифровой арбитраж в категории Авторских прав, тема Незаконно используются объекты авторского права (фото, инфографика или иное) в карточке товара. Номера свидетельства и названия бренда эта категория формы не спрашивает. Нарушителю площадка пишет, что заявителю не нужно сразу предоставлять документы, потому что она исходит из презумпции авторства, и что фото удалят, если нарушитель не ответит, не предоставит документы или не уберёт их сам. Доказывать обратное приходится ему.

Как доказать, что фото ваше

Сразу документы не просят, но нарушитель может спорить, и тогда понадобятся доказательства. Wildberries в справке о Цифровом арбитраже перечисляет, что принимает:

• Исходники с метаданными EXIF: дата и время съёмки, автор, устройство или программа обработки. Передать можно ссылкой на облачную папку или PDF со снимками экрана свойств файлов. Папку лучше держать на себе или на фотографе: именно этого площадка требует от магазинов, на которые подана жалоба, когда они доказывают своё право.
• Договор с фотографом или дизайнером и акт приёма-передачи. В акте должно быть видно само изображение. Нет его в акте, прикладывают исходники.
• Для работы сотрудника трудовой договор и акт передачи служебного произведения.

Чего площадка не принимает: свидетельство о депонировании без сопроводительных документов и переписку в мессенджерах. И не тратьте обращение на текст описания: справка прямо пишет, что жалобы на описание карточки товара арбитраж не принимает.

Самое сильное доказательство в моём опыте другое. У нарушителя есть только опубликованный кадр, а у меня весь отснятый ряд: соседние дубли той же съёмки, исходные файлы с камеры, слои макета инфографики. Для 3D-рендеров наушников это сцена с моделью и настройками света. Такое не подделать задним числом, поэтому в своих претензиях я сразу пишу, какие исходники готов показать.

Образец документа для поля Подтверждение вашего права: подтверждение права на изображения, DOCX. Остальные три образца на странице руководства по Цифровому арбитражу.

Что копируют на самом деле

Я продаю беспроводные наушники HEARTBUDS. За сентябрь 2026 года сервис нашёл на Wildberries 796 чужих карточек, где стоят мои фотографии без единого изменения. Их выставляли 116 магазинов. Из моих кадров скопировано 163, и всего пар оригинал и копия набралось 6 562.

Три вещи, которых я не ожидал:

• Главное фото копируют редко. Только 4 % копий стоят первым кадром чужой карточки, и только 4 % копий сделаны с моего главного фото. Берут инфографику: инструкцию по подключению, слайд про заряд, снимки с моделью.
• Копируют пачкой. В половине чужих карточек стоит восемь и больше моих кадров, у девяти из десяти не больше пятнадцати. Это не случайная картинка из поиска, а перенос карточки целиком.
• Цена почти та же. У половины копий цена не ниже 96 % от моей, и только четверть копий дешевле 78 % от неё. Копия не столько сбивает цену, сколько забирает покупателя, который видит знакомые фото.

Порядок действий

1. Зафиксируйте копию. Адрес карточки, артикул, снимок экрана с датой. Карточку могут удалить, доказательство должно остаться.
2. Найдите все копии этого магазина. Одно обращение это один нарушитель и до ста его артикулов, а каждый артикул подаётся один раз. Подали половину, вторую в то же обращение уже не добавить.
3. Проверьте, нет ли в карточке вашего бренда. Если есть знак в названии или на фото, подавайте по товарному знаку: это сильнее и ведёт к блокировке карточки, а не к удалению снимков. Подробно в разделе о товарном знаке.
4. Соберите четыре документа. Текст жалобы, подтверждение права, пары кадров оригинал и копия с адресами, выписка из ЕГРИП или ЕГРЮЛ.
5. Подайте и следите за сроком. У нарушителя 10 дней на ответ. Ответил, и у вас 10 дней принять или отклонить, иначе ответ примут за вас.

Что площадка сделает с карточкой нарушителя

По оферте Wildberries, пункт 9.6.7.1, при жалобе на фото и видео спорные изображения скрываются из карточки. Обычно карточку целиком не блокируют, она остаётся в каталоге без ваших кадров. Блокировка по пункту 9.6.7 бывает, если скрыть все спорные кадры нельзя или нарушение не только в них. Без фотографий карточка почти не продаёт, и нарушители нередко удаляют её сами. Из 62 моих обращений по фото на 2 октября 2026 года 13 решены в мою пользу, 27 ещё ждут ответа. Из ответивших 11 нарушителей написали, что сняли товар, четверо исправили карточку.

Если кадр обрезали или перекрасили

Обрезка, отражение, смена фона и наложенная надпись авторства не отменяют. Переработка произведения тоже его использование: подпункт 9 пункта 2 статьи 1270 ГК РФ. Но такую жалобу нарушитель оспаривает охотнее, а у товаров одной фабрики снимки бывают похожи случайно.

Поэтому мой сервис ищет только точные копии кадров, по которым нарушителю нечего возразить. Переделанный кадр, в котором ваш снимок узнаётся без сомнений, подавайте сами, с исходником рядом.

Сверено с кабинетом Wildberries 2 октября 2026.