Документы для обращения правообладателя
Документов ровно четыре, все обязательные, только PDF, вместе не больше 6 мегабайт. Пропущенный документ форма не пропустит, а подписанный электронной подписью файл площадка не примет.
Четыре документа
| Поле формы | Что кладут |
|---|---|
| Текст жалобы | Официальное письмо о нарушении с графической подписью уполномоченного лица. По сути досудебная претензия. |
| Подтверждение вашего права | Свидетельство на товарный знак. Для фотографий заявление автора с датами публикации и контрольными суммами файлов. |
| Подтверждение нарушения | Снимки карточек нарушителя с адресами и датой фиксации. Рядом ваш оригинал для сравнения. |
| Полномочия | Выписка из реестра, если правообладатель вы сами, или доверенность, если вы представитель. |
Плюс обязательная отметка о том, что с правилами оформления претензий вы ознакомлены.
Что должно быть в тексте жалобы
Правила площадки требуют, чтобы в письме были название и реквизиты правообладателя и уполномоченного лица, краткое описание нарушения и требования к продавцу. Официальный шаблон письма Wildberries выдаёт кнопкой в самой форме; в нём ещё перечислены объект права и правоустанавливающий документ, фактические обстоятельства, артикулы, правовое обоснование, список приложений, дата и подпись.
Три вещи, на которых спотыкаются
Электронная подпись. Площадка прямо пишет, что Цифровой арбитраж её не проверяет и подписанные ею документы не принимаются. Подпись должна быть графической, то есть изображением внутри PDF.
Свидетельство о депонировании. Само по себе подтверждением права не считается, нужны сопроводительные документы.
Язык и вес. Документы на русском языке, иностранные с нотариальным переводом. Оригиналы не нужны. Все четыре файла вместе не больше шести мегабайт, и это чаще всего упирается в PDF со снимками: их приходится сжимать.
Что делает сервис
Пакет собирается по каждому магазину отдельно, потому что одно обращение это один продавец. Претензия собирается из ваших реквизитов, товаров вашего знака и списка артикулов этого магазина. Подтверждение нарушения строится парами: ваш кадр и кадр у нарушителя, с адресами и датой. Претензия без свидетельства или без единого зафиксированного факта не собирается вовсе, чтобы не уходило заведомо слабое обращение.
Вопросы
Принимает ли Wildberries электронную подпись на документах?
Нет. Площадка прямо пишет, что Цифровой арбитраж не проверяет электронную подпись и подписанные ею документы не принимаются. На письме нужна графическая подпись, то есть изображение подписи в самом PDF.
Годится ли свидетельство о депонировании как подтверждение права?
Само по себе нет. В правилах площадки сказано, что свидетельство о депонировании без сопроводительных документов подтверждением права не является.
Нужны ли оригиналы документов?
Нет, оригиналы не требуются. Документы должны быть на русском языке, иностранные принимаются с нотариальным переводом.
Сверено с кабинетом Wildberries 16 сентября 2026.