Ответы продавцов
У ответа продавца пять типичных видов, и решение по каждому разное. Опаснее всего обещание снять товар: обращение закрывается, а карточка остаётся в продаже.
Пять видов ответа
| Что ответил | Что делать |
|---|---|
| Снял с продажи | Проверить каждый артикул по каталогу. Обещание и снятие это разные вещи. |
| Исправил карточку | Посмотреть, что именно исправлено: убрано название или только одно из мест, где стоял бренд. |
| Спорит | Отклонить довод, если он не по существу. После этого у него остаётся остаток тех же десяти дней. |
| Ссылается на свои права | Проверить, есть ли у него регистрация и на что именно. Чаще всего ссылка на чужой знак или на дистрибьюторский договор без подтверждения. |
| Просит документы | Приложить то, что запрошено. По фотографиям площадка документов от вас сразу не требует, но продавец может попросить. |
Самый опасный ответ
Опаснее всего обещание снять товар. Оно выглядит как победа, срок на ваше решение идёт, а карточка остаётся в продаже. Через десять дней обращение закроется в пользу продавца, и повторно тот же артикул подать нельзя.
Проверять надо не ответ, а каталог, и не один артикул, а все из обращения. Сервис делает это четыре раза в сутки и разделяет карточки на три группы: сняты после жалобы, заблокированы Wildberries, пропали сами.
Ответы на китайском
Значительная часть продавцов отвечает не по-русски. Смысл при этом обычно один из двух: просьба дать документы или ссылка на собственные права. Срок на ваш ответ такой же, десять календарных дней, и он не останавливается, пока вы ищете переводчика.
Если довод отклонён повторно
Обращение уходит юристам площадки, и решение занимает до тридцати дней. Это нормальный исход для спорных случаев: дальше решает Wildberries, а не продавец.
Вопросы
Продавец написал, что всё снял. Верить?
Проверять. Обещание снять товар и снятый товар это разные вещи, а срок на ваше решение идёт. Сверяйте каждый артикул из обращения с каталогом, а не читайте один ответ.
Что делать, если продавец ответил на китайском?
Перевести и разобрать по существу: чаще всего это или просьба дать документы, или ссылка на собственные права. Отвечать надо в тот же десятидневный срок, что и на русский ответ.
Что будет, если отклонить повторный ответ продавца?
Обращение уходит юристам площадки, и решение по нему занимает до тридцати дней.
Сверено с кабинетом Wildberries 16 сентября 2026.