Сроки обращения

Сроки в Цифровом арбитраже работают против того, кто молчит. Пропущенный срок нельзя восстановить: обращение закрывается, и претензию приходится подавать заново.

Десять дней продавцу

С момента подачи у продавца десять календарных дней на ответ. Это общий срок на первичный и повторный ответ вместе: ответил на третий день и получил отказ, значит на второй заход у него осталось семь.

Не ответил вовсе, и карточки уходят на блокировку, а обращению ставится отметка, что ответ не предоставлен. Переписки у такого обращения нет. По жалобе на фотографии карточка при этом не блокируется: площадка удаляет из неё спорные снимки, а карточка остаётся в каталоге.

Десять дней вам

После ответа продавца у правообладателя тоже десять календарных дней: принять довод или отклонить его. Промолчали, и обращение закрывается автоматически. Пересмотру оно не подлежит, претензию придётся готовить и подавать заново.

Это и есть главная ловушка Цифрового арбитража. Жалоба подана, дальше о ней забывают, продавец отвечает на девятый день, и через десять дней обращение уходит в его пользу без всякого разбирательства.

Тридцать дней у площадки

Если вы отклонили повторный ответ продавца, обращение уходит юристам Wildberries. Решение по нему занимает до тридцати дней.

Отзыв обращения

Пока продавец не ответил, обращение можно отозвать. После его ответа такой возможности уже нет.

Что с этим делает сервис

Сроки считаются по каждому обращению, и на главном экране отдельно стоит блок с тем, что требует внимания: ответы продавцов без вашего решения, обещания снять товар, которые каталог не подтверждает, и неподанные обращения. Снятие с продажи проверяется четыре раза в сутки, поэтому обещание продавца и выполненное обещание различаются не на слово, а по каталогу.

Сверено с кабинетом Wildberries 16 сентября 2026.